导语：5月5日，恒大地产（03333.HK）在其业绩发布会上宣布，集团旗下全国所有地产项目将以8.5折对外销售，并对媒体称：“此次促销是出于响应新政以及为公司战略考虑，希望打破市场的观望僵局。”受此消息影响，根据百度数据统计(见左图)，其网络关注度大幅提升。
而就在不久后，网络中亦出现"恒大85择作秀，欺骗消费者"等负面新闻，经各大网站报道，致使企业形象遭受损害。随后恒大启动危机公关处理机制，积极联系各大新闻网站，并在其官方网站发布澄清说明，避免了其形象进一步受到损害。在21世纪的网络时代下，房企到底应该如何做好危机公关，保护好自身品牌形象?本期专题，新浪地产为您带来“危机公关--网络时代下，房企品牌保护之道”。
房地产作为扩大内需的支柱产业，随着房价的增长，越来越多的人将房地产视为暴利产业。纵观中国房企危机公关,涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升——许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等方面都出现诸多问题，这些问题直接或间接地导致了企业危机公关的爆发。
中国网民已突破3.38亿，“自媒体”时代全面来临，每一名网民都可以成为企业、品牌的“杀手”。2010年的企业危机事件中，几乎每一个危机事件的爆发、扩散、深化都与网络舆论息息相关。网络成为企业危机重要策源地。对网络传播的研究、网络舆论的监控与防范，应该成企业战略管理非常重要的一块。
从2008年的第一次国家大规模房价调控政策以来，越来越多的人们开始关注品牌房企，作为市场动态的方向标，其言论、行动自然备受媒体关注，遭遇危机公关几率进而加大。对于领导者而言，在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力。
在每年央视315晚会的投诉统计中，关于房地产行业的投诉位列前三位，其中投诉的关键点之一就在于房地产商在销售前的承诺与销售后的兑现方面存在距离。如承诺开通的楼巴，在房子卖完之后就停运了;或者将原先规划的绿地私自改变了用途。
相于其他商品，房地产的产品使用年限是最长的。所以对于产品质量的重视，也是所有消费者最看重。遗憾的是，一些短视的房地产企业为了谋取利润，以次充好，把问题重重的房子交付给了业主。这种不负责任的行为也加剧了消费者与房地产企业的纠纷和投诉。
房地产行业由于运作的时间长、跨度大、涉及面广，所以对于房地产行业的监管也是一个难点。而造成房地产商屡屡出现诚信缺失的现象，很重要一点就多头监管下出现容易法律或法规的真空地带。监管不力在某些层面上造就了房地产商的诚信缺失。
因国家相关的法规的缺失、监管的不力，现实生活中，业主权益受到侵犯的事件屡屡发生。由于一些业主在保护自身权益方面意识或能力不足，当其权益受到侵犯时，往往采取了某些极端或激烈的方式去反抗，这在某些方面也是造成房地产行业纠纷不断的根源。
作为一个卖方势力远高于买方势力的行业，多数房地产商都在潜意识中认定自己的企业具有危机的免疫力——虽然危机事件从始至终在行业中屡出不穷。大多数房地产企业对危机处理的理解就是：用广告投放盖住媒体的负面报道，用利益诱惑或暴力相威胁。
能力越大，企业所要承担的社会责任也就越大。而目前的中国房企中，能够主动承担相关社会责任的却很少。在2008年举国震惊的"汶川地震"后，万科宣布捐款200万元。王石在其博客发表"普通员工的捐款以10元为限"的不合时宜观点，经各大网站转载，引来责问声一片。
中国的房地产行业一直有着"暴利行业"之称,在今年公布的胡润百富榜中，更有42位人士从事房产开发。而细看国内重大贪污受贿案件,亦有不少房企背影。在2009年重庆警方"打黑除恶"行动中，重庆市司法局局长文强落网，在随后调查中，牵扯出的房地产企业行贿案件屡见不鲜。
中央一系列的宏观调控政策以及银行的贷款政策出台,对于视资金为血液的房地产开发商来，就像血液不流动了，身体自然失去行动的可能。如何应对资金链收缩，这对于许多房地产企业来说都是一个亟需解决的重大问题。
新政影响之下，一些城市的房地产商品楼价格涨幅放慢，甚至有所下跌。这引发了“看涨不看跌”的业主或投资者的不满，喧闹一时的退房风波自此引发。退房风波对于房地产企业来说是一场信任危机，如何处理这样一种多头利益博奕的危机,对于房地产商来说尤为重要。
由于目前的调控政策，部分意向购房者采取观望态度，一些潜在“房奴”甚至打出了房价不降，坚决不买房的呼喊。虽然这些集体抵制房地产商的行为是姿态高于实际，但也从侧面上给房地产企业敲起了警钟:企业应做好相应措施，以免发生"退放潮""资金紧张"等连动危机。
